关菡一看，果然后面有一张大桌子，上面有各式各样的单子。

这是银行为方便客户准备的便民台，目的就是减少客户等待的时间。可她看到这五花八门的单据又犯了愁，不知填哪种，因为每种单子取款或汇款后面都有个小括符，如“取款（汇款）。”她只好每样都拿了一张，来到营业窗口前，礼貌地问道：

“您好，我汇款是填这张还是那张？”

那个女营业员连眼皮都不抬，继续低头敲着键盘。

她感到自己很难堪，也很无知，只能耐着性子等她办完了一笔业务，又继续问道。

“下一位！”那个女营业员根本就不理她。

她窘得脸红了，站在哪儿不知如何是好，眼看快下班了，今天这钱汇不成，还得带回去，就她那个小平房大杂院，还带着这么一大笔巨款，她还真有压力。

“下一位往前站，快点。”那个营业员很不耐烦的冲她身后的人招呼。

“对不起同志，我可以等会儿，请你先回答这位小姐的问题。”

这时，排在关菡身后的一个身穿黑绒大衣、颈间围着一条咖色围巾的三十六七岁的男顾客，他站在原地，并没按女营业员的指令往前站，而是微笑着说道，神态温文尔雅，但口气不容置疑。

女营业员的眉毛一挑，尖声说道：“你不着急靠边，下一个过来。”

那个男人回头一看，见后面还排着两个人，手里拿着填好的单子，他很有礼貌地冲他们笑笑，示意后面的人等一会，会过头依然不紧不慢地说道：

“这位小姑娘同样的问题已经问了你两次，你都置之不理，请你先回答她的问题。”语气舒缓自如，柔中有刚。

“她不懂是她的事，和我没关系，我只负责办业务，没有普及这种低级知识的义务。”女营业员丝毫不示弱，眼里露出对关菡的不屑。

“哦，你们银行的知识还有高级和低级之分，那你的服务是不是也有高级和低级之分啊？”这个男人依旧温文尔雅，语气坚定。

“你到底办不办，不办滚开？”女营业员恼怒的大声说道。

这时的关菡慌了，因为自己的无知，耽误了后面的顾客，很是过意不去，她对穿黑绒大衣的男人连忙说到：

“对不起先生，是我太笨，您赶紧办吧，我改天再来。”

她说着就要往外走，谁知这个男人一把拉住她，厉声说道：“对不起的不是你。”然后又对着里面的营业员说道：“你今天必须回答她的问题，并把所有的手续办好！另外请你注意措辞，否则我投诉你。”

“你，你敢捣乱，我叫保安来！”女营业员气急败坏地说。

“也可以叫110，但是前提是把这位小姐的手续办好！”这个男人的眼里掠过一丝戾气，他严肃地说道。

女营业员愣了一下，站起身就想走。

“你如果走的话我就投诉你们这家银行！”男人动了气。

“就是，你要走我们就投诉，什么态度啊？”

“太不像话了！”后面的两位顾客也议论纷纷。

这时，门外进来两个头戴钢盔荷枪实弹的银行保安人员，他们是来接款的，看到这里有争执就退了出去。

一直站在原地的中年男人此时走到柜台前，噌的一声从关菡手里抽出单据，啪地放在台面上，厉声说道：“请你回答他的问题，你，把你的问题再复述一遍。”

女营业员被这个男人的气势震住了，她走也不是，不走也不是，正在这时，从里面走出来一个微胖的领导模样的人，他笑容可掬地来到柜台前，说道：“先生，我是营业厅经理，有什么事请跟我说。”

一看是经理，黑绒大衣男人就说：“对不起，我没有任何事要跟你说，是这位小姐，她来这里存钱，不会填你们的单子，问你的营业员，问了几遍都不回答，请问，你们这个服务态度凭什么我们就得把钱存你们这里呀？大家说是不是呀？”

“就是就是，我们每次来都看她的脸子，尽量不排她的窗口，这次是看其它窗口的人实在太多了，才排这里的。”后面一位大妈说道。

“再说贵市市委市政府在大张旗鼓的搞亲们爱民整顿行业之风活动，难道还有死角不成？”

那个女营业员刚要辩解，被经理立刻用眼色制止住，严厉地说：“你先下去！”然后他招手，过来另一个女营业员，他对这个女营业员说道：“你负责这几笔业务。”随后又面带笑容地对黑绒大衣男人说道：“谢谢对我们服务的监督，我为我们工作人员的态度向您道歉。”

说着他就要冲黑绒大衣男人鞠躬。

这个黑衣男人赶紧一把拉过关菡，使里面那个经理抬起身时正好对着关菡。

那个经理笑笑，对这个黑衣男人说道：“听先生的口音不是本地人吧？”

“我是做小买卖的，到处流窜。”他调侃道。

关菡清楚地知道，凭他的着装和谈吐，以及他身上散发出来的气势，岂是到处流窜的小买卖之人所具备的？

他越这样，就越发的让人不敢小看。

那个经理拿出意见薄，诚恳地说道：“请对我们的工作提出书面意见。”

“意见就罢了。”他潇洒的一挥手，收好自己的物品，就往门外走去。

由于到了下班时间，银行的保安早就将正门锁上，示意他走偏门，他的眉头一皱，保安得到经理的示意后，重新又把门打开。

这个男人衣袂翩翩地走了出去。

走出银行门口，他四处望了望，除去那几个荷枪实弹的保安外，周围没有任何人。他摇头笑笑，拎着公文包，走出保安的警备范围。

刚走几步，就听到后面一个甜甜的声音说道：“谢谢您先生！”

他站住，看见了刚才那个女孩子笑盈盈的站在他身后。

见他站住，关菡再次轻启贝齿，说道：“真的，谢谢您，如果不是您的帮助，我这会还得携巨款走在大街上呢。”

“巨款？”